Как ИИ создает более разумный опыт розничной торговли -сообщает из themediaonline.co.za

Издание liberianews.net latest rss headlines в рубрике опубликовало 2025-08-01 09:33:00, что

В последние годы произошел драматический сдвиг в том, как люди делают покупки, и как бренды связаны с ними.

И хотя большая часть этого сдвига может показаться беспроблемной извне, чаще всего он тихо работает от искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (ML).

Для розничных продавцов, принятие ИИ-это не только будущее, защищающее их бизнес, это разблокировать умнее, быстрее и, верьте, хотите нет, более человеческие способы работы, которые в конечном итоге принесут пользу клиенту, команде и прибыли.

От прогнозирования потребностей в акциях и персонализации поездок клиентов до освобождения команд в магазине от повторяющегося администратора, ИИ не просто делает розничную торговлю более эффективной. Удивительно для некоторых, это делает его более человечным.

«Розничная торговля всегда была о людях. Соответствие их потребностям, создание лояльности и создание связи», – говорит Джан Ван Гренен, директор клиента в Helm. «То, что ИИ позволяет нам сделать, это добавить этот индивидуальный подход в масштабе, с большей точностью, эффективностью и сочувствием».

Когда люди думают об искусственном интеллекте в розничной торговле, они часто представляют роботов, самооценки или говорящих экранов. Но некоторые из самых мощных инноваций происходят за кулисами. Ключевой областью, которая выгодно, является управление запасами.

Прогнозирующие модели

Благодаря машинному обучению, розничные продавцы в настоящее время переходят от планирования реактивных запасов к прогнозирующим моделям, которые учитывают все, от погоды до местных тенденций покупки.

Это означает меньше отходов, меньше пустых полков и более счастливых клиентов. И это дает персоналу больше времени, чтобы сосредоточиться на том, что они делают лучше всего, что помогает людям и строит эти отношения.

Еще одно важное преимущество заключается в динамическом ценах. ИИ может проанализировать данные в реальном времени для оптимизации рекламных акций и защиты маржи в быстро развивающейся, высококонкурентной среде.

«Мы видим, как ритейлеры поддерживают ИИ в создании тысяч микросхем каждый день. Эти решения, которые ни одна человеческая команда не могла бы не отставать в одиночестве»,-говорит Ван Гренунен. «Но речь идет не о удалении людей из этого процесса. Речь идет о том, чтобы сделать эти процессы более интеллектуальными и отзывчивыми, и в конечном итоге, более человека».

ИИ помогает людям сиять

ИИ также часто трансформирует опыт, обращающийся к клиентам так, чтобы они чувствовали себя без усилий. От виртуальных фитинговых комнат и интеллектуальных инструментов поиска до предложений продуктов в приложении, которые кажутся полезными (не жуткими), машинное обучение делает покупки более личными и менее транзакционными.

Это происходит в магазине с тепловыми картами и аналитикой трафика, чтобы помочь розничным продавцам улучшить планировку магазинов. Голосовые помощники и чат-боты, работающие на AI, направляют клиентов и позволяют человеческому персоналу сосредоточиться на построении отношений, а не на повторяющихся вопросах.

«Некоторые ритейлеры беспокоятся о том, что ИИ сделает опыт холоднее», – говорит Ван Греннен. «Но наоборот – это правда. Это помогает брендам стать более отзывчивыми, актуальными и эмоционально умными. Люди все еще покупают у людей, а ИИ просто помогают этим людям сиять».

ИИ спроектирован вокруг людей

Одним из наиболее недооцененных преимуществ ИИ в розничной торговле является то, как он поддерживает команды на местах. Автоматизация низких затрат, трудоемких задач, таких как планирование, отчетность или базовые устранения неполадок, означает, что у персонала есть больше времени и больше свободного пространства для обеспечения реальной ценности.

«Когда вы даете своим людям инструменты, чтобы быть более эффективными, они чувствуют себя более вовлеченными. Они работают лучше, остаются дольше и становятся настоящими послами для вашего бренда. Вот где ИИ и стратегия людей объединяются».

Хелм считает, что ИИ и автоматизация должны быть разработаны вокруг людей, а не наоборот. Вот почему они сотрудничают с ритейлерами, чтобы переосмыслить поездки клиентов и сотрудников, которые являются стратегическими и масштабируемыми, но, что наиболее важно, человека.

От интеллектуальной автоматизации до стратегий CX под руководством данных Helm служит для того, чтобы помочь розничным предприятиям заставить ИИ работать в реальном мире-не как трюк или быстрое исправление, а как настоящий драйвер ценностей и долгосрочного, устойчивого роста.

ИИ необходим

«Мы работали в разных отраслях, и то же сообщение продолжает появляться: розничные продавцы хотят развиваться, не отказываясь от того, что делает их уникальными», – говорит Ван Греннен. «Наша роль состоит в том, чтобы помочь им использовать ИИ, чтобы повысить эту уникальность, а не заменить его».

В секторе, где края тонкая и ожидания высоки, ИИ стал незаменимым в получении и поддержании конкурентного преимущества. При разумном использовании это может повысить лояльность, сократить затраты, повысить эффективность и, прежде всего, дать возможность людям, лежащим в основе бизнеса.

Так же, как требования клиентов продолжают меняться, розничная торговля будет продолжать двигаться, но с правильными технологиями и ориентированным на человека подход, этот шаг всегда будет в правильном направлении.

Для получения дополнительной информации о рулевом, посетите www.helm.africa или установить встречу со своей командой здесьПолем