Поиск новых способов настраивать роль вознаграждений в удержании -сообщает из www.adweek.com

Издание sierraleonenews.net latest rss headlines в рубрике опубликовало 2025-05-05 22:12:00, что

Этот пост был создан в партнерстве с Fetch

Ключевые выводы

Лояльность особенно важна в сложной экономической среде.
Бренды и розничные продавцы должны начать рассматривать лояльность с первой покупки.
Данные являются основными для персонализации и удержания, которая лояльность топлива.

Благодаря изменяющейся экономике и изменяющейся лояльности клиентов бренды усердно работают, чтобы увеличить продажи как у нынешних, так и от новых клиентов. Награды могут быть важным ингредиентом.

Во время чата Adweek House Miami Group чат был организован совместно с Fetch, группа лидеров отрасли исследовала путешествие клиента, от попыток различных брендов до перехода на новые этапы жизни. Использование гранулированных данных и творческого мышления могут превратить лояльность от программы в результат бренда.

Лояльность и персонализация меняются

(LR) Fetch's Robin Wheeler, Dig Jessica Serrano, Maya Rubalcaba из Ghost Tequila

Робин Уилер, директор по доходам в Fetch, начал разговор, поделившись тем, как Fetch помогает брендам привлекать и удерживать клиентов. Потребители сканируют 11 миллионов поступлений ежедневно по выбору – около 88% своих ежемесячных покупок. «У нас действительно уникальный взгляд на потребителя, который никто другой не может совпадать», – поделилась она. «Мы используем эти данные, чтобы ориентироваться на них с помощью соответствующих предложений, которые будут привести к результатам для наших партнеров».

Потребители регулярно пробуют новые бренды, что приводит к возможностям, а также к смещению лояльности. «Видение всех этих покупок пользователей дает нам уверенность в том, что вы должны начать думать о лояльности на этой первой точке контакта с клиентом, а затем создать более сложную стратегию», – объяснил Дэвид Паризи, генеральный директор ресторанов и розничной торговли в Fetch.

Клиенты знают свою ценность, и что маркетологам должно повезло иметь свой бизнес, добавила Джессику Серрано, директора по директору DIG, сети местных ресторанов на ферме. «Нам повезло, когда они хотят провести с нами, но мы знаем, что мы среди многих в их ротации».

Персонализация является фундаментальной для укрепления лояльности, но она развивается. «По мере того, как потребители становятся более изощренными, персонализация-это знание того, чего я хочу, что мне нужно, без переизбывания»,-сказала Майя Рубалкаба, директор по маркетингу Ghost Tequila.

Бренды часто имеют несколько команд в складке маркетинга, включая приобретение, удержание, обслуживание клиентов и лояльность. Но персонализация работает лучше всего при интеграции лояльности, а не делает ее силосом. Несмотря на то, что трудно, важно «объединить все это, чтобы понять, что понимание клиента соответствовало вознаграждению, фактическому взаимодействию и конверсии, в конечном счете», – сказала Джессика Бергер, SVP инноваций в Publicis Media.