Когда в 2013 году Шэрон Прайс Джон заняла пост генерального директора Build-A-Bear Workshop, бренд был любим, но бизнес рухнул. Магазины были убыточными, накладные расходы были чрезмерными, а запасы накапливались.

“Моим главным приоритетом было не изменение будущего бренда. Моим главным приоритетом было возвращение к прибыльности”, – сказал Джон. «Немедленные действия в переломной ситуации имеют два направления: прекратить делать глупости, а затем начать делать умные вещи».

Как только прибыльность вернулась, она сосредоточила свое внимание на самом бренде. “Build-A-Bear – это чувство, верно? Build-A-Bear означает воспоминания, семью, объятия, сердца, тепло”, – сказала она.

Такое переосмысление позволило ей позиционировать Build-A-Bear как нечто большее, чем просто розничного торговца в торговых центрах, «переведя компанию из розничного торговца, который случайно создал бренд, в фирменную компанию, занимающуюся интеллектуальной собственностью, у которой вертикальная розничная торговля является одним из источников дохода», — объяснил Джон.

Один из первых символических шагов был сделан в 2013 году, когда она настояла на том, чтобы разместить логотип Build-A-Bear на лапах каждого медведя — простой, но мощный шаг, который укрепил идентичность бренда за пределами его магазинов.

С тех пор компания расширила свою деятельность на электронную коммерцию, лицензирование, развлечения и международные рынки. Взрослые теперь составляют значительную часть продаж, и Джон указывает на такие инициативы, как микросайт Bear Cave. «Мы использовали и создали веб-сайт, чтобы его переиндексировали коллекционеры, взрослые и дарители подарков, и позволили магазинам по-прежнему оставаться той базой опыта, где мы переиндексируем нашего основного потребителя — детей», — сказала она.

Проведя Build-A-Bear через апокалипсис розничной торговли, Брексит и Covid-19, Джон гордится его устойчивостью. «Мы очень осторожны, чтобы не превысить доверие, которое мы строили все эти годы, и надеемся, что сможем принести больше пользы», — сказала она. «В конце концов, всем нужны объятия плюшевого мишки». —Одри Кемп

Автор публикации

не в сети 25 минут

Чио Чио Сан

Только ветер буйный поет за кормой: Чио Чио Сан - я хочу быть с тобой!

• Галерея пользователя
• Гостевая пользователя

АВТОРИЗУЙТЕСЬ, чтобы написать в гостевухе

!

Пока нет записей в гостевой книге пользователя