Клиенты Метро Банка видят красный цвет после того, как ИТ-сбой опустошает счета | Метро Банк -сообщает из www.theguardian.com

Издание zimbabwenews.net latest rss headlines в рубрике опубликовало 2025-10-09 16:04:00, что

Клиенты Metro Bank рассказали о своих страданиях после того, как из-за сбоя в ИТ-системе они не смогли совершать платежи, а в некоторых случаях их счета оказались в минусе.

Хотя банк заявил, что устранил «небольшую задержку, влияющую на входящие и исходящие платежи», несколько часов спустя клиенты все еще жаловались на проблемы, в том числе на дублирующиеся платежи и неожиданный «минусовый баланс».

«Мы все заслуживаем компенсации!» — написала Коллин в сообщении на X, утверждая, что люди пропустили работу и вынуждены обходиться без еды и других предметов первой необходимости.

Эмили Грегори написала в своем сообщении в Facebook: «Они взяли деньги за вещи, которые я купила, но затем продублировали эти расходы… У меня нет овердрафта, так как мне теперь что-то покупать?»

Во время сбоя клиенты были встречены сообщением на веб-странице статуса обслуживания банка, в котором говорилось: “Наши платежные услуги в настоящее время недоступны. Мы работаем над решением проблемы и их запуском как можно быстрее, и приносим извинения за любые неудобства, которые это может вам причинить”.

Веб-сайт Downdetector показал рост количества сообщений о проблемах между 8 и 10 часами утра во вторник. Однако уже во второй половине дня клиенты Metro Bank сообщали о нерешенных проблемах.

На X Таня Пеглер написала: «Итак, когда это будет решено, так как вам нужна еда и подгузники для моих детей, и вы ничего не можете сделать прямо сейчас, это больше чем шутка, как говорилось ранее, это исправлено, нет, это не так».

В другой теме на Facebook Лия Ловена Кэрни сказала: “Метро Банк, это не нормально. Многие из нас проснулись сегодня с отрицательным балансом и недостающими средствами. Я видела, как кто-то писал, что они проснулись с минусом в 7000 фунтов стерлингов, а лично я проснулся с минусом 7000 фунтов стерлингов. Мы не просто номера счетов, мы настоящие люди, с семьями, эмоциями и обязанностями”.

Общие жалобы включали несанкционированные овердрафты, в то время как другие сообщали о дублирующих платежах в своих цифровых банковских услугах. Другие были расстроены тем, что не могли оплатить дорогу на работу или с работы или произвести важные платежи, например, арендную плату.

В своем заявлении Metro Bank извинился перед клиентами за сбои. “Ранее утром у нас возникла небольшая задержка, затронувшая входящие и исходящие платежи. Проблема была решена, и теперь клиенты могут совершать платежи в обычном режиме”.

В нем добавлено: “Некоторые клиенты могут столкнуться с задержками при обработке этих более ранних платежей, мы уделяем этому приоритетное внимание и прилагаем все усилия, чтобы минимизировать последствия. Мы приносим извинения за любые неудобства”.

“Некоторые клиенты могут наблюдать задержки, пока мы обрабатываем эти ранние платежи, а балансы по-прежнему могут отображаться неточно. Мы уделяем этому приоритетное внимание и прилагаем все усилия, чтобы минимизировать последствия”.

В этом году ИТ-системы банков оказались под повышенным вниманием из-за серии сбоев в ИТ в банках и строительных обществах. Летом NatWest пришлось извиниться перед миллионами ИТ-клиентов после того, как им заблокировали доступ к ее приложению. Также были инциденты в Сантандере и Barclays.