Агент AI оптимизирует будущее торговли -сообщает из www.adweek.com

Участники дискуссии согласились с тем, что агент AI будет играть роль во взаимодействиях за покупку потребителей, хотя все еще существует некоторая неопределенность в отношении того, как будет выглядеть.

Гретер сказал, что у хорошего агента коммерции есть два ключевых компонента: соответствующие, персонализированные рекомендации и безопасный, надежный процесс оплаты для покупок. «У нас есть график транзакций, и в контексте агентской торговли, который помогает нам, потому что у нас гораздо более широкая перспектива от потребителя, когда мы видим все среди торговцев», – объяснил он.

Эллисон Ламброза, глава поездок и роста TripAdvisor в Северной и Южной Америке, расширилась на точки Grether по отношению к туристической индустрии. Компания обратилась к ИИ для потребления контента и персонализации, поскольку поисковый маркетинг в планировании путешествий становится более фрагментированным.

«С точки зрения оплаты, путешествие – самая дорогая вещь, которую вы обычно покупаете, прежде чем попробовать», – сказала она. «Таким образом, понимание этого доверия, понимание того, где играют обзоры в агентском опыте, и этот человеческий элемент его, будет действительно интересным».

Обнаружение и ИИ в воронке торговли

(LR) Allison Lambroza's TripAdvisor, производители Celeny Da Silva, Molson Cors 'Erin Vitellaro

Эрин Вителларо, старший директор СМИ в Molson Coors, поделилась, что традиционные способы обнаруживают и пробуют бренды с помощью ИИ, поэтому важно сохранить данные. «Мы очищаем наш контент, который существует, и гарантируем, что наши данные о ценах очень ясны. Поэтому, когда вы находитесь в средах ИИ, он читается, а затем может предложить наш продукт».

Molson Coors приспосабливает новые способы открытия, создавая понимание контекста того, как люди используют его продукты и выравнивают их с этими моментами. В качестве примера вителларо дал гриль.

«Если вы спрашивали AI,« дайте мне пиво с четким ароматом, который будет идеально подходит для жарки, «нам нужно убедиться, что у нас хорошее понимание моментов, которые мы можем перехватить, и иметь содержание и контекст вокруг этого», – сказала она.

Popeyes также фокусируется на улучшении обнаружения. «Мы проводим упражнение по очистке всех наших базовых систем данных и обеспечением того, чтобы мы могли внести нужную информацию в эти системы», – добавил Рубин.

Что принесет будущее торговли

Гретер считает, что агентская среда будет развиваться в более горизонтальную модель. Он объяснил, что сейчас потребители делают покупки в различных независимых ритейлерах, но это изменится в будущем. «У вас будет агент, который в основном смотрит на всех продавцов горизонтальным образом и придумывает рекомендацию от имени потребителя во всех различных вариантах», – сказал он.