Анна Петрова работает в службе безопасности Сбербанка 12 лет.

Знает все схемы м0шенников и главный секрет: «95% клиентов т*ряют деньги навсегда только потому, что не знают про ‘2-часовое правило’. Если действовать быстро и правильно, банк обязан вернуть всё до копейки.»

1. Первые 2 часа — золотое время для возврата. «Банки не рассказывают, но есть негласное правило: если спорная операция заблокирована в течение 120 минут, шансы на возврат — 98%. После — падают до 20%.» За эти часы транзакция висит в процессинге, её можно отменить технически. Позже деньги уходят окончательно.

2. Алгоритм действий в первые минуты. Заметил списание — сразу звони в банк и говори кодовое слово «ФРОД» (от fraud — м0шенничество). Это переводит напрямую к службе безопасности, минуя роботов. «Клиенты тратят полчаса на общение с ботом, а время уходит. Скажи ‘фрод’ — и попадёшь к живому специалисту.»

3. Требуй блокировки операции, не карты. «Люди просят заблокировать карту — бесполезно, д*ньги уже списались. Нужно блокировать конкретную транзакцию по номеру. У банка есть 15 минут на техническую остановку платежа.» Диктуй время и сумму операции, требуй немедленного действия.

4. Подавай заявление по телефону. «Не нужно ехать в отделение — время уходит. Заявление о м0шенничестве можно подать устно, продиктовать паспортные данные и получить номер обращения. Документы донесёшь потом.» Главное — зафиксировать факт обращения в первые 2 часа.

5. Используй фразу ‘технический сбой системы’. Если оператор говорит, что ничего сделать нельзя, произнеси: «Я считаю это техническим сбоем системы безопасности банка.» «Эта формулировка переводит дело в другую категорию — банк несёт ответственность за сбой собственных систем и обязан возместить ущерб в полном объёме.»

«Банки зарабатывают на том, что клиенты не знают своих прав. Но закон на твоей стороне — главное действовать быстро и говорить правильные слова.»