Буркина-Фасо: ONEA укрепляет свои отношения с клиентами с помощью многоканальной платформы «ONEA VENEGRE» -сообщает Saydou Ismaël GANAME из faso7.com

Издание Faso7 в рубрике A la Une,Environnement,Société,Actualités du Burkina Faso,Centre de Relation Client “ ONEA Venegre “,L’Office national de l’eau et de l’assainissement,ONEA опубликовало 2025-10-22 03:10:00, что

Национальное управление водоснабжения и санитарии (ONEA) 21 октября 2025 года открыло в Уагадугу новую систему связи с клиентами в присутствии министра, ответственного за водоснабжение и санитарию, и министра, ответственного за переход на цифровые технологии. Этот новый инструмент, получивший название «Центр по работе с клиентами «ONEA Venegre», расширяет деятельность бывшего колл-центра офиса, носившего то же название.

Центр по работе с клиентами «ONEA VENEGRE» стремится улучшить оперативность, отслеживаемость и качество обслуживания клиентов.

Он также служит платформой для централизации взаимодействия в единой и безопасной базе данных. Таким образом, цель Центра – способствовать быстрому разрешению жалоб и претензий, способствовать прозрачности и укреплять доверие между ONEA и его пользователями.

Центр по работе с клиентами «ONEA VENEGRE» является национальным инструментом коммуникации. Он будет служить единой точкой входа для запроса информации об услугах Управления, сообщения о сбоях в их предоставлении или подачи жалоб.

Предлагая каждому гражданину качественный сервис

По словам генерального директора ONEA Фландиона Идрисса Сурабье, этот центр является обязательством Управления по созданию государственных услуг, более близких к гражданам, более отзывчивых, более человечных и решительно ориентированных на удовлетворение потребностей клиентов.

Он уточнил, что «Центр по работе с клиентами «ONEA Venegre» — это больше, чем просто инфраструктура, и он отражает наше стремление предложить каждому гражданину качественный сервис, постоянное прослушивание и упрощенный доступ к информации об услугах ONEA».

Через Центр по работе с клиентами, работающий 24 часа в сутки, ONEA предоставляет своим пользователям эффективную многоканальную платформу.

По словам гендиректора, граждане могут обратиться в Управление по нескольким каналам:

WhatsApp: 52 20 20 85;

Чат-бот (ONEA Искусственный интеллект): по номеру 50 80 80 80;

Телефонный звонок (бесплатный номер): 80 00 11 11.

Приложение ONEA, доступное в Play Store и App Store, также можно использовать для связи со службой поддержки клиентов.

Полностью ориентированный на клиентов центр оснащен телефонными консультантами и техническими устройствами, обеспечивающими его работу. Телефонные консультанты несут ответственность за ответы, обмен и сбор информации от клиентов для передачи ее в технические службы ONEA для обработки.

По словам генерального руководства ONEA, жалобы и неисправности должны быть рассмотрены в течение 72 часов. Телефонные консультанты Центра по работе с клиентами «ONEA VENEGRE» могут контролировать обработку рекламаций, перезванивать в соответствующую техническую службу и, таким образом, гарантировать, что жалоба или неисправность будут устранены.

Роджер Баро, министр водоснабжения и санитарии, подчеркнул, что: “Эта новая платформа предлагает клиентам персонализированное, непрерывное и профессиональное обслуживание для эффективного удовлетворения потребностей пользователей. Мы призываем пользователей в полной мере использовать ONEA VENEGRE, потому что она настроена так, чтобы слушать вас и удовлетворять вас. Мы приглашаем вас поделиться с нами своими ожиданиями и предложениями, потому что, слушая вас, ONEA сможет продолжать прогрессировать”..

Центр по работе с клиентами «ONEA VENEGRE» обошелся более чем в 300 000 000 франков КФА. Его финансировали Всемирный банк и Программа водоснабжения и санитарии (PAEA).

Сайду Исмаэль ГАНАМЕ

Фасо7