Чего ожидать от клиентов и почему им нужно адаптироваться

Всего несколько дней назад клиенты банка VÚB начали получать уведомления о скором прекращении работы известного большинству пользователей приложения VÚB Mobile Banking. Это, несомненно, важное изменение является частью плана банка, который является одним из крупнейших финансовых учреждений Словакии. Целью является плавный переход на новую платформу под названием VÚB Banking, которая обещает модернизированные функции и более безопасную цифровую среду. Банк планирует реализовать перевод путем полного отказа от старого приложения для постоянных клиентов в течение следующего года.

Новая платформа для большей безопасности и функциональности.

VÚB сообщает, что новое приложение VÚB Banking приносит существенные улучшения не только в области безопасности, но и комфорта пользователя. Современный интерфейс разработан, чтобы быть интуитивно понятным, быстрым и более настраиваемым. Среди самых больших новостей — упрощенный контроль платежей, более высокая защита транзакций и возможность использования все более популярных виртуальных платежных карт. Еще одна запланированная функция, доступная в ближайшее время, — это подача заявки на ипотеку непосредственно через приложение.

Этот шаг ясно отражает растущий спрос на цифровой банкинг, который в последние годы был приоритетом в других европейских странах. Банк планирует реализовать изменение в несколько этапов, чтобы минимизировать технические сложности. Первыми клиентами, которые деактивируют старую версию, станут те, кто уже регулярно пользуется новым приложением. По данным учреждения, новую платформу уже скачали более половины пользователей. Многие из них сейчас сравнивают обе версии программы.

Процесс миграции должен завершиться в 2025 году.

План банка предполагает, что весь переход на платформу VÚB Bank будет завершен к концу 2025 года. После этой даты старое приложение VÚB Mobile Banking будет доступно исключительно для бизнес-счетов и юридических лиц. Для них банк готовит новые функции, направленные на лучшую обработку отчетов по операциям и интеграцию с учетными системами. Этот шаг должен привести к улучшению финансового управления и доступности целевых инструментов для мелких предпринимателей и самозанятых.

Ожидается, что другие банки Словакии осуществят аналогичный переход на комплексные цифровые платформы в ближайшие годы. Основная цель таких изменений — модернизация банковских услуг, повышение безопасности и улучшение пользовательского опыта. Однако клиенты воспринимают изменения по-разному. В то время как более технически подкованные пользователи приветствуют это, пожилые клиенты часто выражают обеспокоенность по поводу работы в новой среде. Поэтому VÚB сосредоточится на комплексной поддержке клиентов и предоставлении подробных инструкций.

Если этот амбициозный проект будет успешно реализован, частные клиенты VÚB Banka получат модернизированные цифровые услуги, отвечающие современным тенденциям. Однако сомнительно, насколько быстро большинство пользователей адаптируются к новому интерфейсу и сможет ли банк удовлетворить технологические ожидания всех групп своих клиентов.