Что маркетологам нужно понимать о доверии в эпоху искусственного интеллекта -сообщает из www.adweek.com

(Слева) Линдси Йоуэлл из Virginia Lottery, Элиот Хэмлиш из Amtrak

Выявление и предотвращение современных убийц доверия

Когда доверие подорвано, ущерб часто наносится не крупным скандалом, а небольшими, разочаровывающими моментами плохого пользовательского опыта.

Джесс Кесслер, руководитель отдела брендового и контент-маркетинга Audible в Северной Америке, рассказал, что, когда что-то идет не так, Audible укрепляет доверие. «У нас есть сценарий, который настолько одержим клиентами, что вы автоматически можете превратить проблему в возможность», — объяснила она.

За прямым контролем бренда стоит растущая проблема хаотичного цифрового ландшафта, отметил Гривски из Chase. «Фейковые новости теперь представляют собой фейковый контент, который выглядит очень реальным», — предупредила она. «Как маркетологам, нам действительно придется вывести это на новый уровень с точки зрения управления нашим контентом».

«Завоевать доверие в индустрии азартных игр может быть особенно сложно», — рассказала Линдси Йоуэлл, старший менеджер по бренду и рекламе лотереи штата Вирджиния. «Для меня доверие исходит из прозрачности и подлинности», — поделился он. “Я не хочу, чтобы люди думали, что все эти игры разрабатываются за закрытыми дверями. Поэтому я пытаюсь сделать так, чтобы мы не были просто завуалированной концепцией. Я хочу быть частью сообщества”.

(Слева) Тусар Барик из New York Times Advertising, Кэтрин Лундстром из ADWEEK

Преобразование доверия в лояльность и предпочтение бренда

Итак, какова конечная отдача от этой сложной инвестиции в доверие? По мнению комиссии, это превращение клиентов в настоящих защитников бренда. Эту смену власти сформулировал Стив Макгоуэн, старший директор по потребительскому опыту в США компании Mondelēz International.