Что маркетологам нужно понимать о доверии в эпоху искусственного интеллекта -сообщает из www.adweek.com
«Дело больше не в нас», — объяснил Макгоуэн. «Мы должны думать о том, что наши потребители говорят о нас, с точки зрения доверия». Когда бренд теряет часть контроля над потребителями, последовательность имеет еще большее значение, добавил он.
Хэмлиш из Amtrak указал на силу удивления и восторга, которую он определил как «невероятные моменты», которые являются не предложением или продвижением по службе, а благодарностью.
Как отметил Кесслер из Audible, углубление этой связи также требует приверженности представительству. «Этот мост от фактической точки доверия к фактической точке покупки возникает благодаря тому, что вы видите себя в бренде», — сказала она. «Таким образом, инклюзивность и представительство, я думаю, действительно являются ключевыми факторами».
Стив Макгоуэн из Mondelēz InternationalОбеспечение доверия в эпоху искусственного интеллекта
Разговор завершился взглядом на горизонт, где развитие искусственного интеллекта представляет собой очередное серьезное испытание для доверия к бренду. Хэмлиш поставил главный вопрос, стоящий перед каждым лидером: «Как продолжать сохранять доверие в мире, где ты не знаешь, с кем разговариваешь?»
Гривски предложил реальный путь вперед, объяснив, что данные при ответственном использовании могут стать мощным инструментом для укрепления доверия в этом новом ландшафте. «Каждый раз, когда мы передаем сообщение потребителю, оно должно быть основано на том, что мы о нем знаем», — объяснила она. «Мы рассматриваем это как способ повысить персонализацию и релевантность».
Перед лицом искусственного интеллекта и технологических потрясений наиболее надежной стратегией является «построение прямых отношений с нашей аудиторией и нашим потребителем», — сказал Барик. «Это продолжает приносить плоды».
Избранные лидеры бесед
- Тусар Барик, старший вице-президент по маркетингу, New York Times Advertising
- Лорен Гривски, управляющий директор, руководитель отдела продаж и партнерства Chase Media Solutions
- Элиот Хэмлиш, коммерческий директор, Amtrak
- Джесс Кесслер, руководитель отдела брендингового и контент-маркетинга, Северная Америка, Audible
- Стив Макгоуэн, старший директор по потребительскому опыту в США (CX), Mondelēz International
- Линдси Йоуэлл, старший менеджер по бренду и рекламе, Virginia Lottery
- Кэтрин Лундстром, редактор по коммерции и устойчивому развитию, ADWEEK
КОММЕНТЫ