Директор по маркетингу American Eagle о том, почему «ничего не делать» было самым смелым шагом -сообщает из www.adweek.com

Вместо того, чтобы реагировать на онлайн-шум, бренду нужно было «получить мнение реальных американцев», сказал Броммерс. То, что они увидели, «придало нам большую уверенность» в том, что мы сможем придерживаться выбранного курса.

«У вас есть промышленный комплекс кризисных коммуникаций, который советует вам следовать этой инструкции, которая существует уже несколько десятилетий», — сказал он. “На самом деле мы сделали наоборот. На самом деле мы ничего не делали и просто какое-то время читали комнату”.

Хотя директора по маркетингу на месте Броммерса, возможно, опасались потерять работу из-за такого шума, Броммерс сказал, что он получил «1000% поддержку» со стороны генерального директора и совета директоров.

“Пять лет назад сценарий мог быть таким: директора по маркетингу увольняют. Кампанию немедленно прекращают. Кто-то выписывает чек на крупную сумму ACLU”, – сказал он. «Я знал, что мне не нужно об этом беспокоиться».

Он также отметил, что отношения бренда со Суини на протяжении всего спора помогли обоим пережить шторм. «Она осталась с нами, и вам лучше быть чертовски уверенным, что мы останемся с ней», — сказал он. «В этом были некоторые трудные моменты, и мы оба поддерживали друг друга».

Тихое время

Поскольку акции American Eagle торгуются на бирже, компания находилась в «периоде затишья» в течение более двух месяцев после запуска кампании, а это означает, что она не могла делиться результатами или реагировать на критику в течение нескольких недель после этого.

Для Броммерса это – в свете того, что он считал «постоянным негативным освещением со стороны так называемых экспертов по кризисным коммуникациям» – было разочарованием. «Это меня разозлило, потому что никто не воспользовался возможностью спросить: «А что, если это сработает?» — сказал он.

В конце концов компания смогла сообщить, что кампания привлекла в American Eagle один миллион новых клиентов за шесть недель. Броммерс рассказал о влиянии кампании на бизнес в отчете American Eagle о прибылях и убытках за второй квартал 1 сентября.

«Существует очень редкий случай, когда директора по маркетингу просят принять участие в собрании акционеров его или ее публичной компании», — сказал он. «Я имел такую привилегию».

Директор по маркетингу Крейг Броммерс заявил, что обе кампании будут продолжаться в этом году.

Когда его спросили, что бы он сделал по-другому, Броммерс ответил ясно: “Я бы купил больше джинсов. Некоторые из этих вещей были распроданы так быстро”.