Как ведущие бренды стимулируют рост с помощью единой коммерции -сообщает из www.adweek.com

«Там так много циферблатов, да?» – сказал Баранаускас. “Вероятно, будущее будет выглядеть не так. Возможно, это будет два или три циферблата, а остальное будет автоматизировано”.

Однако лидеры предостерегают от внедрения технологий ради самих технологий. Стив Дюран, вице-президент и руководитель глобальной коммерции Merkle, подчеркнул важность обоснования стратегии ИИ в поведении человека. «То, что это так, суп дня, не означает, что мы перейдем к этому каналу», – сказал он. “Это означает, что мы понимаем наших людей на глубоком уровне, а затем приносим им пользу. Мы понимаем, где они ищут, как они живут, как они предпочитают взаимодействовать с нами, а затем мы агрессивно инвестируем в эти варианты использования”.

(Слева) Лорен Джонсон из ADWEEK, Эван Мур из NBCUniversal

Когда отношения владеют влиятельными лицами и торговыми площадками

Такое глубокое понимание клиентов имеет решающее значение, поскольку новые центры влияния меняют розничную торговлю. Хиатт из Веры Брэдли отметила, что, поскольку потребители становятся более лояльными к авторам, чем к брендам, ключевой становится новая парадигма сотрудничества.

Баранаускас добавил, что Shopify активно поддерживает эту тенденцию. «Совместная работа брендов — это интересная вещь, которая, как я вижу, растет», — объяснил он. «С точки зрения Shopify, мы делаем это с помощью таких продуктов, как Shopify Collective, где бренды могут продавать продукцию друг друга».

Взгляд в агентское будущее шоппинга

Заглядывая в будущее, эксперты пришли к выводу, что технология искусственного интеллекта продолжит обеспечивать более удобный и персонализированный опыт покупок. Мур из NBCUniversal указал на рост «агентской коммерции» на телевидении, а Дюран из Merkle выделил рост «собственных торговых площадок» как основную тенденцию.

Баранаускас пришел к выводу, что ключевая роль таких платформ, как Shopify, заключается в том, чтобы дать продавцам возможность контролировать каждую часть пути клиента, сделать доступными новые мощные инструменты и позволить им как сотрудничать, так и конкурировать. «Я думаю, что Shopify сейчас присутствует в 12% торговли США», — сказал он. «Это интересная позиция с точки зрения предоставления нашим продавцам возможности работать вместе, чтобы сформировать картину покупателя, например, или работать вместе, чтобы войти в OpenAI».

Избранные лидеры бесед