КАМПАЛА, Уганда – Национальная корпорация воды и канализации (NWSC) создала выделенное подразделение по защите клиентов для борьбы с коррупцией, вандализмом инфраструктуры и нелегального использования воды, сообщил управляющий директор коммунальной службы в среду.

Этот шаг происходит, когда корпорация стремится учесть небольшое снижение удовлетворенности клиентов и рассказать о недобросовестных лицах, вымогавших деньги у клиентов.

Англ. Доктор Сильвер Магиша, управляющий директор NWSC, заявил на пресс -конференции, что создание подразделения подчеркивает приверженность корпорации «воде для всех», доставленных «восхитительной рабочей силой» для «восхищенного клиента».

Он отметил, что, несмотря на это обязательство, NWSC узнал о случаях, когда люди требовали взяток в отношении услуг, повреждающих водную инфраструктуру или облегчая несанкционированное потребление воды.

«Наше внимание привлекло то, что некоторые недобросовестные люди вымогали деньги у клиентов в обмен на услуги, участвуя в актах вандализма инфраструктуры NWSC или подстрекав незаконного водопользования», – сказал доктор Магиша.

«Чтобы решить эти вопросы, корпорация ввела две конфиденциальные горячие линии для общественности, чтобы сообщить о любых случаях взяточничества, вандализма инфраструктуры NWSC или кражи воды».

Конфиденциальные номера горячей линии: 0788161568 и 0788705891

Доктор медицинских наук заверил общественность, что все отчеты будут рассматриваться с самой строгой конфиденциальностью и что каждый случай будет тщательно расследован, с соответствующими действиями, предпринятыми против правонарушителей.

Доктор Магиша подчеркнул важность бдительности клиентов в защите от импсеров.

«Для дальнейшей защиты клиентов от самозванцев, представляющих себя как сотрудники NWSC, корпорация имеет напряженное внутреннее контроль, гарантируя, что весь полевой персонал носит полную униформу и несет обоснованные идентификационные карты персонала», – заявил он.

«Мы также призываем клиентов познакомиться с командами NWSC, обслуживающими свои области, и в случае сомнения проверять личности, используя предоставленные номера NWSC».

Регулярные запросы на обслуживание без бесплатных линий остаются: 0800200977 и 0800300977

Решение о создании подразделения по защите клиентов было частично проинформировано в результате опроса обслуживания клиентов, проведенного в прошлом году, которое было отобрано более 10 000 клиентов.

Доктор Магиша показал, что опрос показал небольшое снижение индекса счастья клиента с 80% до 78%.

В то время как удобство выплат счетов и общения с клиентами выгодно на 80%, отзывчивость к таким вопросам, как утечки и выставление счетов, набрала 77%, а обслуживание клиентов в сервисных центрах зарегистрировалась 78%.

Качество воды, которую NWSC поддерживает, соответствует 100% стандартам питьевой воды, также набрал 80%, хотя клиентам рекомендуется сохранить свою внутреннюю сантехнику.

«Эти опросы помогают нам почувствовать отзывы клиента, потому что вы не можете улучшить то, чего вы не знаете», – объяснил доктор Магиша.

Опрос также подчеркнул опасения по поводу надежности поставок в некоторых областях, особенно Кампала. Доктор Магиша предложил заверения в том, что правительство получило более 100 миллионов евро для эвакуации воды из новой очистной установки Катоси, проекта, направленного на стабилизацию водоснабжения в столице и улучшение услуг вдоль ключевых маршрутов, таких как Бомбо-Роуд-Матугга, Вакисо-Нансана-роуд и Гаяза-роуд.

Проект включает в себя строительство новых резервуаров на холме Нанзана Кабуленгва и Хилл Каньянья, а также укладку массовой воды. Кроме того, NWSC устанавливает новые тяжелые насосы на GGABA Water Works для повышения эффективности эксплуатации и повышения водоснабжения в Кампале. Аналогичные проекты ведутся в других городских центрах по всей Уганде, в том числе Исингиро, Мбарара, Масака, Мбале, Гулу и Аруа, отражая приверженность правительства достигать 100% охвата воды по всей стране.

Доктор Магиша специально рассмотрел сообщения о недобросовестных людях, создающих искусственную дефицит для получения взяток.

«Мы также получили отзывы о том, что некоторые недобросовестные люди вызывают нехватку, чтобы обмануть клиентов, то есть, скажем, нет счетчиков, ремонтных материалов и т. Д., И просить у клиентов деньги, если им нужна услуга быстрее. Пожалуйста, сообщите об этих инцидентах на эти цифры», – призвал он.

Создание подразделения защиты клиентов является последним в серии вмешательств NWSC Management для повышения эффективности, целостности и обслуживания клиентов.

Как будет работать подразделение:

Любой представитель общественности может позвонить или подавать жалобу через WhatsApp на выделенные конфиденциальные номера горячей линии (0788161568/0788705891)

Приложение для отслеживания было разработкой, а также специальная ссылка, созданная и на платформах NWSC Digital Communication.

Зарегистрированные жалобы будут рассматриваться со строгой конфиденциальностью, будут проведены предварительные проверки, и будут расследоваться действительные проблемы.

Дисциплинарные/судебные иски будут предприняты против заметных лиц на основе результатов расследования, и заявитель будет обновлен и будет предоставлен обратная связь.

NWSC, получатель множественных наград Digital Impact Africa Awards за цифровые клиенты, предпринимает эти шаги для дальнейшего улучшения предоставления услуг и обеспечения этического поведения в организации.

Связанный

Автор публикации

не в сети 2 часа

Чио Чио Сан

Только ветер буйный поет за кормой: Чио Чио Сан - я хочу быть с тобой!

• Галерея пользователя
• Гостевая пользователя

АВТОРИЗУЙТЕСЬ, чтобы написать в гостевухе

!

Пока нет записей в гостевой книге пользователя