Почему управление отношениями с клиентами является истинной валютой PR -сообщает из themediaonline.co.za

Издание sierraleonenews.net latest rss headlines в рубрике опубликовало 2025-09-10 15:32:00, что

В связи с общественностью легко думать, что успех измеряется путем удовлетворения потребностей наших клиентов бизнеса, но правда в том, что в PR самая сильная валюта – доверие, построенное с помощью эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.

Учитывая более 20 лет в отрасли, я узнал, что поддержание отношений с клиентами в центре вашей бизнес-стратегии способствует долгосрочному успеху. Вот мой совет о том, как построить лояльность и держать клиентов с собой на долгосрочной перспективе.

PR – это люди

PR – это народный бизнес. СМИ, влиятельные лица и заинтересованные стороны играют роль, но это отношения, которые мы имеем с нашими клиентами, которые определяют долгосрочный успех. Хорошие отношения с клиентами должны рассматриваться как стратегическая функция в агентстве.

Знайте бизнес вашего клиента

Клиенты не просто хотят покрытия; Они хотят знать, что их команда понимает реальные проблемы и возможности, влияющие на их бизнес. Хорошие менеджеры по отношениям с клиентами понимают отрасли своих клиентов и могут выступать в качестве надежных консультантов, что укрепляет доверие и доверие.

Общайтесь, не исчезайте

В каждом отношениях общение является ключевым, а PR ничем не отличается. Для старших консультантов не обещайте своим клиентам, что вы будете поддерживать команду на заднем плане. Продемонстрируйте, что вы доступны, общаясь на регулярной основе и касайтесь базы с вашим клиентом в отношении здоровья учетной записи и прогресса команды.

Не будь человеком «да»

Сильное управление отношениями с клиентами означает знать, когда отталкивать и сказать «нет». Мы обслуживаем наилучшие интересы наших клиентов, поэтому, когда они приносят нам идею, которая не предложит их бренду, мы предлагаем решения и предоставляем альтернативы, используя наш опыт и понимание.

Удержание по поводу приобретения

Мы все любим острые ощущения и волнение победы в новом бизнесе, но удержание – это то, где есть прибыльность. Сохранение существующих клиентов должно быть в основе вашей бизнес -стратегии. Счастливый клиент продолжит завоевать вам новый бизнес благодаря ростам и перекрестным возможностям.

Время лица имеет значение

Виртуальные встречи захватили большую часть человеческого взаимодействия, которое мы имеем с нашими клиентами. Убедитесь, что вы расстанавливаете приоритетное время регулярного времени, будь то личная встреча, дата кофе или обед, потому что поддержание этой человеческой связи является ключевым. Личное взаимодействие укрепляет доверие и углубляет отношения.

Счастливые команды = счастливые клиенты

Счастливая команда означает, что у вас тоже будет счастливый клиент. Когда вы расставляете приоритеты в балансе вашей команды и личной жизни, они принесут энергию, фокус и креативность к каждому вовлечению клиентов. Клиенты могут чувствовать это позитивность, и если ваши команды последовательно приносят свою A-игру, ваши клиенты заметят, и отношения будут процветать.

В Tribeca мы в первую очередь видели, насколько сильными могут быть прочные отношения. Наш самый длинный клиент сотрудничает с нами с тех пор, как Tribeca открыла свои двери в 2006 году. Этот вид лояльности клиентов не случается случайно, но он построен на доверии, последовательности и счастье команды. Поставив наших людей на первое место, мы создали культуру, в которой счастливые команды обеспечивают свою лучшую работу, и счастливые клиенты остаются на долгое время.

Давина Малан является управляющим партнером в Tribeca Public Relations.