Поиск новых способов настраивать роль вознаграждений в удержании -сообщает из www.adweek.com

Данные имеют значение для удержания и вознаграждений

(LR) Jessica Berger из Publicis Media, Дэвид Паризи, Виктор Анджелина из Gopuff

Данные являются основными для персонализации и удержания. Компании CPG борются без достаточного доступа. Присоединение к нескольким программам лояльности бренда является сложным для потребителей. Работа с такими платформами, как Fetch, облегчает его – для брендов и потребителей. Уилер сказал, что Fetch выслеживает 179 миллиардов долларов в год. «Мы видим покупку на уровне предметов и все транзакции-каша и кредитная карта. Если бы мы были розничным продавцом, мы были бы одним из главных с точки зрения продаж»,-сказала она. Fetch предоставляет эти данные партнерам, показывая, что заставляет клиентов возвращаться.

Лояльность включает в себя прослушивание клиентов и понимание того, как меняются их потребности. Данные помогают. Клиенты Gopuff часто впервые используют приложение в колледже, поскольку оно предоставляет продукты в течение 20 минут. Но чтобы быть успешным, Gopuff должен последовать за клиентами на новую жизнь-от ночных закупок и алкоголя в колледже до ночного детского Tylenol в родительстве. «Как мы можем убедиться, что у нас есть поставки ребенка и домашних животных по мере их роста? Это действительно просто сохраняет эту лояльность на протяжении всего путешествия», – пояснил Виктор Анджелин, директор по стратегии мерчендайзинга и поставщики в GoPuff.

Предоставление вознаграждений в сложной экономике

(LR) Дэвид Паризи, Виктор Анджелина из Гопаффа, Робин Уилер из Гопаффа, Робин Уилер

Хотя нынешняя экономика сложна для брендов и потребителей, есть способы заставить ее работать. «Скажите мне как клиенту, что вы все еще цените и любите меня, но также понимаете, что мой бюджет – это не то, чем он был раньше», – сказал Бергер.

Для Dig Компания пытается сделать свой подход менее транзакционным. Например, когда он удивлялся и восхищал гостей, которым понравилось их блюдо из цветной капусты, поворот меню. Когда Dig Revodeping блюдо, оно связалось с потребителями из цветной капусты, предлагая шляпу «цветная капуста» первым 25 человек, которые заказали один. Активации, подобные этой, помогают брендам вовлечь свое сообщество, помимо очков или скидок, Serrano поделился.