Превращение United Airlines в лояльность и электростанцию в СМИ -сообщает из www.adweek.com

Издание sierraleonenews.net latest rss headlines в рубрике опубликовало 2025-07-15 21:33:00, что

В течение десятилетий маркетинг авиакомпании определялся Miles, маршрутами и ценами. Но в сегодняшнюю эпоху гипер-персонализации, цифровой трансформации и культурной скорости бренды должны двигаться быстрее и умнее.

В этом эпизоде «Скорость культуры» Мэтт Бриттон говорит с Ричардом Нанном, генеральным директором United Mileageplus, и Мэгги Шмерин, главным директором по рекламе United Airlines. Вместе они распаковывают, как «Юнайтед» переписывает правила маркетинга авиакомпаний, от лояльности, основанной на персонализации, до опыта, способствующего Starlink, и творчества, управляемого культурой.

От новаторских новых моделей рекламы до введения «гостиных в небе» с поддержкой Starlink Ричард Нанн и Мэгги Шмерин открывают в смелой новой главе для индустрии туристической индустрии.

Благодаря фону, которая охватывает технологии, финансы и путешествия, включая руководящие должности в Visa и Barclays, Richard приносит современный, дающий системный подход к устаревшей индустрии.

С корнями в связи с коммуникациями и общественностью, Мэгги строит идентичность бренда, которая движется с культурой, а не только с графиками полета. От кампаний, которые бросают вызов конвенциям категории, до изменений творческой ДНК Юнайтед, Мэгги следит за тем, чтобы сообщение авиакомпании не было ошибочнее за кого -то еще.

Основные моменты эпизода:

[01:39] Лояльность, построенная на поведении, а не только на мили – Ричард объясняет, как «Юнайтед» превращает свою программу пробега в прогнозирующую экосистему, основанную на уникальном идентификационном графике и инструментах персонализации. Вместо того, чтобы реагировать на покупки, программа теперь ожидает их – разжигая пляжные поездки летом или лыжными отдыхами зимой в зависимости от поведения в прошлом. Подумайте о том, чтобы Spotify обернут, но для путешествий. Для брендов это четкий призыв использовать данные не только для сегментации, но и для создания путешествий, которые кажутся специально созданными.

[05:47] Встреча с путешественников, где они прокручивают – Мэгги делится тем, как «Юнайтед» сопротивляется очевидным шагам от наводнения в Instagram с мечтательными снимками назначения. Вместо этого они опираются на контент, специфичный для авиации, потому что они точно знают, кто смотрит-фанаты авиации, которые выступают над функциями самолетов, а не видом на пляж. Вдохновение в направлении по-прежнему играет важную роль, но оно обслуживается с помощью целенаправленных инструментов, таких как «Три идеальных дня» и Planning Trip, а также планирование поездки. Большее сообщение? Актуальность бренда не поступает из проверки ящиков – это происходит от понимания контекста. Для маркетологов это напоминание о том, что среда должна соответствовать моменту.

[09:51] Брендинг без границ (или синие шрифты) – United использовал тот же шрифт, что и Департамент внутренней безопасности, – и тот же оттенок синего, что и все остальные в отрасли. Мэгги рассказывает, как они перепроектировали свою визуальную идентичность с нуля, чтобы вырваться из «моря одинаковости», которое доминирует в маркетинге авиакомпании. Теперь каждый актив спрашивает: может ли другая авиакомпания побить их логотип по этому поводу? Если да, они возвращаются к чертежной доске. Это брендинг путем вычитания – и это работает.

[11:09] Starlink как инфраструктура опыта – Когда Ричард говорит о Starlink, он не просто рекламирует скорость. Он говорит о том, что разблокирует это подключение: потоковая передача ворот, многопользовательские игры на 30 000 футов, и даже возобновление вашего Netflix Show именно там, где вы остановились дома. Речь идет не только о том, чтобы быть технологическим напротив-это устранение трений, переопределение опыта в полете и ощущение времени в пути.