Starbucks раскрывает новую информацию об искусственном интеллекте бариста

Во время своего выступления на Dreamforce Старбакс Генеральный директор Брайан Никкол обсуждали кофе что это за империя расширение использования искусственного интеллекта и даже затронул идею полностью автоматизированных кофеен будущего.

В соответствии с удачаНиккол подчеркнул, что в настоящее время основное внимание уделяется использованию искусственного интеллекта, чтобы помочь Starbucks восстановить свои позиции «крупнейшей в мире компании по обслуживанию клиентов».

В июне 2025 года Starbucks объявила о своем решении создать виртуального помощника под названием Green Dot Assist.“ В пресс-релизе компании пояснили, что она «создана, чтобы помогать бариста в режиме реального времени».

В пресс-релизе они заявили: «Благодаря этому новому решению мы упрощаем доступ к важной информации в рабочем процессе для партнеров, делая их работу немного проще, поскольку они укрепляют уверенность и опыт. Например, если бариста нужно быстрое напоминание об ингредиентах для сезонного напитка, Помощь зеленой точки предоставляет рекомендации за считанные секунды, помогая партнерам чувствовать уверенность в предоставлении исключительного обслуживания клиентов».

гигант розничной торговли кофе также сообщила, что тестирует систему помощи в 35 кафе.

«Это новая эра инноваций в Starbucks, когда искусственный интеллект улучшает качество обслуживания партнеров и укрепляет связь между бариста и клиентами. Когда мы инвестируем в наших партнеров, мы инвестируем в будущее Starbucks».

Никкол объяснил в Dreamforce, что Приложение Старбакс станет основной платформой для будущих экспериментов с искусственным интеллектом.

Он даже сказал, что однажды покупателям, возможно, даже не понадобится открывать приложение, чтобы разместить заказ. Его четкое видение системы искусственного интеллекта заключается в том, что она может предугадывать напиток клиента, позволяя ему просто сказать в свой телефон: «Эй, мне нужен мой заказ в Starbucks. Я буду там через 10 минут» и приготовить его по прибытии.

Никкол подчеркнул, что Starbucks «не близка» к какой-либо полностью роботизированной персональной модели.

В настоящее время компания сосредоточена на том, чтобы «вернуть больше партнеров в наши магазины», чтобы обеспечить по-настоящему человечный, высококачественный опыт, основанный на «настоящем мастерстве».