«Творческий маркетинг отношений» - более сексуальная сторона CRM -сообщает из www.adweek.com

Издание zimbabwenews.net latest rss headlines в рубрике опубликовало 2025-07-24 15:02:00, что

Назовем это. У CRM есть проблема с изображением.

Слишком долго CRM был вставлен как скучный и переведен в заднюю часть маркетинговых планов. Просто еще одна аббревиатура для ретаргетинга, автоматизированных триггеров и – будьте честными.

Пришло время изменить это. Потому что, когда все сделано правильно, CRM может быть эмоционально умным, коммерчески мощным инструментом построения отношений для брендов. Почему? Люди, которые чувствуют себя ценными и оцененными брендами, на 88% чаще останутся, на 86% чаще будут покупать и на 87% чаще защищают.

Ogilvy One был назван новым агентством CRM для подготовки налоговых и финансовых услуг H & R Block. Ogilvy One будет отвечать за создание ценных отношений с клиентами по дизайну […]

Прогнозируется, что CRM -расходы превышают 215 миллиардов долларов к 2027 году, но маркетологи используют только 33% возможностей их Martech Stack, включая системы CRM. Падение (по сравнению с 58% в 2020 году) отражает растущее давление, чтобы доказать рентабельность инвестиций, интеграционные головные боли и сдвиг в сторону приоритетов краткосрочных эффективности.

Если вы управляете своим CRM, вот как вы можете ввести некоторую индивидуальность и производительность в свои инвестиции.

Переопределить CRM вообще

Начните с переопределения аббревиатуры. CRM больше не должен выступать за «управление отношениями с клиентами». Переосмыслить его как «маркетинг творческих отношений», потому что это то, что делают лучшие исполнители CRM. Подумайте, инсайдер красоты Sephora, палитра вознаграждений с реальными льготами; Подумайте о членстве Nike, эксклюзивных падениях, доступе и сообществе.

Эффективный CRM, несомненно, связан с отношениями. Так почему же программы CRM и лояльности часто чувствуют себя чем -то, кроме? Потому что, честно говоря, с ними часто рассматриваются как запоздалая мысль. Когда все сделано правильно, программы CRM и лояльности должны быть личными-не просто холодные электронные письма, но и хорошо продуманные экосистемы, которые способствуют сообществу и обеспечивают ценность в нужное время.