«Творческий маркетинг отношений» - более сексуальная сторона CRM -сообщает из www.adweek.com

Гиперперсонализация каждой связи

Каждая великая стратегия CRM начинается с отношений между брендами и людьми. Используйте первые данные не только для понимания поведения, но и для того, чтобы помочь вашему бренду гипер защиту от его связей.

Spotify обернута и Spotify как общий опыт, является мастер-классом по эмоциональному повествованию, управляемому данными. Обернутый – это ежегодный момент, который благодарит пользователей с персонализированным резюме своего года в музыке, подкастах и аудиокнигах. Это не просто резюме; Это празднование внутренней мотивы клиента, основанного на поведенческих данных и повышенное редакционным творчеством. Вместе с общим опытом бренда, Spotify сочетает в себе понимание и воображение, превращая рутинное использование в ритуал, что делает Spotify один из самых общих опытов CRM в мире.

Недавно у нас была возможность работать с семьей Ikea в кампании, которая позволила людям разрабатывать спальню своей мечты, пока они спали, используя информацию от данных сна до гиперперсонализации рекомендаций по продукту. По мере того, как технология, которую мы имеем под рукой, продолжает развиваться, возможности для творческой персонализации растут соразмерны.

Сопоставьте отношения с клиентами

Нет двух поездок клиентов одинаковы, а отношения редко линейны. Вот почему вам нужен современная «карта отношений», творческий план того, как соединения должны течь, развиваться, расти и даже менять на ваших платформах.

Как только вы это сделаете, воплотите свой план в жизнь с серьезным интеллектом данных. Для сегодняшних маркетологов первые данные-это отличный маркетинговый эквалайзер-реальность такова, что у каждого есть это. Настоящее преимущество? Используйте эти данные радикально оригинальными, эмоционально умными и творчески смелыми. Вы делаете это – выступаете в более сексуальную сторону CRM? Если вы один из немногих, вы знаете, что в этом разница между спамом и по -настоящему прорывается.

Укрепить отношения, которые у вас уже есть

В то время как многие бренды вкладывают бюджет при приобретении, они часто упускают из виду золотой рудник существующих клиентов. Подражая лояльность, а не только приобретение, бренды могут строить более устойчивые отношения со своими клиентами. По данным Bain & Company, увеличение ставок удержания клиентов на 5% может увеличить прибыль на 25% до 95%.

В качестве примера, очень близкого к нашим сердцам, мы помогли Samsung подключиться к существующим клиентам, которые были несколько «потеряны» в коммерческом путешествии. В то время как большинство брендов хранят онлайн -данные о заброшенной корзине в течение всего нескольких месяцев, Samsung вернулся три года и обнаружил почти миллион заброшенных тележек. «Обратные сделки» были запущены, и в результате блестящего шага Samsung предложил клиентам ту же сделку за три года ранее по последним моделям, превратив худшую неделю продаж бренда во второй лучший год, при этом данные из первых лиц, преобразовавшиеся «забытыми», в персонализированные и эффективные сообщения.