Сотрудники полиции1

Массовая стрельба, особенно одна в студенческом городке, требует от реагирования правоохранительных органов, информированной о травме-не только в том, как сцена обеспечена, но и в том, как агентство общается.

«Имея в эмпатии вопросы обмена сообщениями»,-сказал Джули Паркербывший правоохранительные органы Пио и Кризисная коммуникационная стратегПолем «Студенты, персонал и преподаватели, возможно, только что испытали один из самых ужасных моментов своей жизни».

Признавая это, раннее обмен сообщениями должно расставить приоритеты в сочувствии, ясности и уверенности.

Сложный кризис требует тщательного, фактического обмена сообщениями

В случае Массовая стрельба Университета штата Флорида 17 апрелясвязь становится еще более чувствительной и сложной. Отчеты указывают, что предполагаемый стрелок был сыном сотрудника правоохранительных органов и использовал оружие его матери.

«Когда трагедия усугубляется, как кажется, в этом случае из -за того, что предполагаемый стрелок, сын сотрудника правоохранительных органов, якобы использовал оружие своей матери, пристальное внимание к деталям в реакции кризисных коммуникаций является обязательным условием», – сказал Паркер.

Объединенное лидерство укрепляет доверие

Паркер подчеркивает важность объединенного лидерства после таких инцидентов: «Видение и слушание от лидерства от всех пострадавших учреждений может повысить доверие».

Совместные брифинги и скоординированные утверждения сигнализируют общественности, что агентства выровнены, подотчетны и сосредоточены на прозрачности в трудное время.

Кризисная связь также должна учитывать каждую затронутую группу.

«Все аудитории должны рассматриваться при обмене разговорами или письменными сообщениями», – сказал Паркер. «Это включает в себя семьи мертвых, семьи раненых, все в кампусе сегодня, которые были близки или далеко от преступления, которое, возможно, было свидетелем преступления или было направлено на укрытие на место, полицейские, пожарные и фельдшники, которые ответили, и в данном случае, агентство, где работает мать подозреваемого».

Каждая из этих аудиторий заслуживает общения, адаптированных к их перспективе и травме.

Координировать то, что будет сказано – и кто это скажет

С учетом нескольких агентств обмен информацией может стать разрозненным, если с самого начала не существует плана.

«Координация подтвержденной информации может быть сложной задачей», – отметил Паркер. «То, что будет и не будет сразу же поделиться, в том числе кто выпустит информацию о жертвах, обновления расследования и видео -доказательства, является ключом к тому, чтобы сосредоточиться на том, где она принадлежит больше всего: те, кто непосредственно затронут».

В такие моменты, обмен сообщениями – это не запоздалая мысль или побочная обязанность. Это основной компонент реакции общественной безопасности. Проблемы могут разрушить доверие – не только в те дни после трагедии, но и на долгие годы.

Контрольный список Crisis Communication

Немедленный ответ

☐ Используйте языко, информированный на травме в первых заявлениях (избегайте стерильных или чрезмерно технических терминов)
☐ Экспресс сочувствие к жертвам, выжившим и более широкому сообществу
☐ Подтвердите только проверенные факты – избегайте спекуляций

Чувствительные раскрытия

☐ Если подозреваемый связан с офицером, признайте отношения после подтверждения
☐ Если использовалось оружие обслуживания, укажите, что известно и что исследуется
☐ Уточните, находятся ли внутренние или независимые обзоры

Тон и подход

☐ Оставайся человеком – говоришь прямо и с состраданием
☐ Подчеркните ответственность без предварительного обвинения
☐ Сосредоточьтесь на тех, кто напрямую затронут, а не на агентство

Объединенные сообщения

☐ Определите ведущее агентство для общения
☐ Координировать точки разговора во всех заинтересованных юрисдикциях
☐ В проведенную пресс -конференции, когда это возможно, чтобы показать единство

Осведомленность аудитории

☐ Пользовательские сообщения для нескольких аудиторий: семьи жертв, присутствующие члены сообщества, первые ответчики, агентство офицеров/коллегии
☐ Предоставьте внутренние брифинги для пострадавшего персонала

Продолжающиеся обновления

☐ Установите регулярное расписание для обновлений средств массовой информации или брифингов сообщества
☐ Запретировано решает общественные проблемы (например, протоколы безопасности огнестрельного оружия)
☐ Мониторинг и исправление дезинформации на всех платформах

Police1 использует генеративный ИИ для создания некоторого контента, который отредактирован и проверен фактами нашими редакторами.

Джули Паркер говорит с заместителем начальника Криса Ковелли из округа Лейк (штат Иллинойс).

20 февраля 2023 г. 13:18

·

Автор публикации

Чио Чио Сан

Только ветер буйный поет за кормой: Чио Чио Сан - я хочу быть с тобой!

• Галерея пользователя
• Гостевая пользователя

АВТОРИЗУЙТЕСЬ, чтобы написать в гостевухе

!

Пока нет записей в гостевой книге пользователя