Портал жалоб зафиксировал 24% увеличения жалоб в секторе отеля, путешествий и туризма в первом квартале года. Было больше 315 жалоб по сравнению с первым кварталом 2024 года, когда было 1270 жалоб.

Согласно заявлению, между 1 января по 31 марта, бронирование путешествий и сайты авиакомпаний были наиболее целевыми подкатегориями, причем Ryanair и TAP получали самый высокий объем жалоб авиакомпаний.

Согласно данным, измеренным по порталу жалоб, «среди наиболее жалобы на подкатегории – это места бронирования путешествий (58,2%) и авиакомпании (18,8%). На третьем месте находятся места бронирования жилья (10,2%). За этим следует рыночные места – путешествия, продукты и услуги (6%). Туристические агентства получили 3,4%от общего количества поплавателей. Отель и стыки отелей.

Источник сообщил, что в 53,6% случаев сообщается, что в 53,6% случаев. Основными причинами жалоб потребителей, адресованных туристическому сектору, являются жалобы на несанкционированные сборы или дебеты, ошибки с выставлением счетов, оскорбительные или дублирующие расходы, ненадлежащее автоматическое продление и другие несоответствия, связанные с платежами. За этим следует отсутствие качества обслуживания/ухода (12,9%) и трудностей возмещения (12%).

Проблемы с рейсом и багажом (отмена или задержка рейсов, потери, ущерб или задержки в доставке багажа и трудностях с процессами регистрации и посадки), снесенные 8% жалоб, показывает портал жалоб. 3,3% жалоб показали недовольство продуктами и услугами.

«Среди авиакомпаний Ryanair and Tap поддерживают подиум самых жалобных брендов, причем британская компания поглощает 26%жалоб, а национальный оператор собирает 25%. За этим следует easyjet (13,3%), STP Airways (3,67%), Vueling (3,67%) и SATA (3%)».

Что касается организаций с наилучшим индексом удовлетворенности (SI) – оценки ответственности потребителей – следующие места бронирования жилья выделены как «с высокой производительностью»: Traventia (с 85,2 из 100 баллов), Airbnb (83,3), Edreams (81,3) и Destinia (77,6).

В туристических агентствах: Лучший результат доходит до Рикитравела с оценкой SI 83,1, Top Atlântico с 74 SI и IBS Portugal с 70,8. На рынках – путешествиях, продуктах и ​​услугах, Odisseias выделяется с SI 63,4.

Педро Луренсо, основатель портала жалоб, заявил, что он считает, что репутация сектора поставила под угрозу отсутствие поддержки клиентов, дезорганизации и неспособности решить проблемы, а также дезинформацию и апатию регулятора.

«Мы обнаружили, что жалобы, адресованные различным игрокам в туристическом секторе, увеличиваются, по сравнению с самыми разными причинами, однако, многие потребители указывают на дезинформацию и отсутствие поддержки клиентов в качестве основных причин, которые, несомненно, не сохранны, что, по -видимому, не в репутации, которые не в порядке. Бесполезно перед лицом предложений, опубликованных в Интернете, а именно о бронировании на цифровых платформах, которые должны бороться с помощью действий, которые повышают цифровую грамотность потребителей ». – он заключает.

Автор публикации

не в сети 43 минуты

Чио Чио Сан

Только ветер буйный поет за кормой: Чио Чио Сан - я хочу быть с тобой!

• Галерея пользователя
• Гостевая пользователя

АВТОРИЗУЙТЕСЬ, чтобы написать в гостевухе

!

Пока нет записей в гостевой книге пользователя